В 2026 году процесс возврата товаров, приобретаемых через маркетплейсы, стал значительно проще для покупателей. Законодательство устанавливает специальные права потребителей, которые nередко остаются незамеченными самими площадками. Эта статья представит пошаговый план действий для законного возврата и защиты ваших интересов с учетом последних изменений в законе.
Миф о невозвратных товарах: что нужно знать
Ключевое отличие покупок на маркетплейсах от традиционных магазинов заключается в дистанционном способе торговли, который регулируется статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно этому закону, потребитель имеет право вернуть товар в течение 7 дней после его получения, если не был заранее уведомлён о правилах возврата. Особенно важно понимать, что это правило касается даже тех товаров, которые обычно считаются «невозвратными». Например:
- Нижнее белье и косметику можно вернуть, если они не подошли по форме или размеру.
- Товар должен быть не использованным и сохранены оригинальные ярлыки.
- Исключениями станут товары, изготовленные на заказ или испорченные самим покупателем.
К кому обращаться: маркетплейс или продавец?
Частая ошибка потребителей заключается в путанице относительно ответственности между маркетплейсом и продавцом. В соответствии с законодательством, ответственность за качество товара и соблюдение условий возврата несет именно продавец. Однако маркетплейс отвечает за предоставление информации о продавце и организацию процессов возврата. Это значит, что:
- Если вы столкнулись с несоответствием товара описанию, нужно обращаться к продавцу.
- Если возникли трудности с возвратом или отсутствует контактная информация продавца, следует обратиться в службу поддержки маркетплейса.
Как вернуть товар: пошаговая инструкция
Действуйте шаг за шагом, фиксируя каждое действие:
При отсутствии реакции на вашу претензию можно обратиться в Роспотребнадзор или даже в суд. Закон на стороне потребителя, и важно грамотно защищать свои права.
