В мире современных технологий смартфон стал неотъемлемой частью жизни каждого человека. Поломка телефона может создать ощибку, особенно если она происходит сразу после покупки. Однако, не все продавцы и сервисные центры добросовестно выполняют свои обязанности по гарантийному ремонту. Эта статья освещает права потребителей в сфере гарантийного ремонта мобильных устройств, методы поэтапного действия и советы по защите собственных интересов в соответствии с законами РФ 2025 года, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Как сдать телефон в ремонт по гарантии
Процесс передачи телефона на гарантийный ремонт может вызвать множество вопросов. Первый шаг – обратиться к продавцу или в авторизованный сервисный центр с требованием устранения неисправностей. Важно иметь при себе сам смартфон, гарантийный талон и документ о покупке.
Обратите внимание: отсутствие чека не может стать причиной отказа в обслуживании. Потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания или иные способы подтверждения покупки. При сдаче телефона обязательно оформляется акт приема-передачи, который должен включать:
- Название и адрес сервисного центра или магазина;
- Полные данные потребителя (ФИО, контактные данные);
- Описание устройства (модель, серийный номер, IMEI);
- Комплектация устройства;
- Изложение обнаруженных недостатков и видимых повреждений;
- Даты приема и предполагаемого завершения ремонта.
Никогда не передавайте телефон без соответствующего документа — это ваш главный защитный аргумент в случае спора.
Права потребителей по поводу сроков и условий ремонта
Сроки предъявления требований регулируются статьей 19 Закона "О защите прав потребителей". Потребитель может предъявить требования в рамках гарантийного срока, установленного производителем или продавцом. Если этот срок не указан, можно обратиться в разумный срок, но не позже двух лет с момента передачи товара.
При проведении гарантийного ремонта сроки его выполнения не должны превышать 45 дней, как указано в статье 20 Закона "О защите прав потребителей". Важно помнить, что максимальный срок не может быть увеличен, даже если обе стороны согласятся на это.
В случае необходимости проведения экспертизы по причине спора о качестве устройства, такие действия обычно занимают от 20 до 30 дней, но ограничения по времени не установлены. Потребитель имеет полное право присутствовать при её проведении и оспаривать результат при необходимости.
Что делать при отказе в гарантийном ремонте
Отказ в ремонте может быть как правомерным, так и нет. Законные основания для отказа включают механические повреждения, несанкционированное вскрытие устройства или несоответствующее использование. Неправомерными причинами, наоборот, служат отсутствие чека или гарантийного талона, а также обращение в некорректный сервисный центр.
При получении отказа стоит запросить письменное обоснование с указанием конкретных причин. В случае несогласия с отказом потребитель вправе настаивать на экспертизе для выяснения причин неисправности.
