В наше время нейросети сделали уверенные шаги во многих аспектах жизни, значительно улучшая разные сферы. Эти умные системы активно осваивают новую информацию, следуя примеру человека. Однако порой их обучение оборачивается любопытными и даже забавными последствиями, как это произошло с одной из российских нейросетей, научившейся не только общаться, но и использовать громкие словечки.
В последнее время разработчики представили голосового помощника для управляющих компаний, который призван облегчить коммуникацию с жильцами. Изначально мысль заключалась в оптимизации и упрощении процессов, но система, видимо, подхватила некоторые особенности живого общения. В результате, недостатков и проблем в сфере ЖКХ нейросеть тоже уловила, что не всегда обошлось без колорита.
Забавный казус на пути обучения
Президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов рассказал о курьезе, связанном с этой нейросетью. В первый месяц работы они заметили, что помощник быстро освоил нецензурные выражения. Викторов подчеркнул, что такой случай лишний раз демонстрирует, как тесно система взаимодействует с населением.
Разумеется, разработчики были вынуждены оперативно вмешаться, ибо представьте себе, каково было бы бабушке, звонящей в ЖЭК, и получающей ответ в стиле: "Да пошла ты на... "
Эффективность голосовых роботов и их применение
Но это не единственный интересный аспект новшества. Михаил Викторов отметил, что внедрение голосовых роботов значительно снижает нагрузку на колл-центры управляющих компаний. Так, система может уменьшить число операторов до двух-трех, принимая на себя до 90% запросов.
Как результат, средства, которые раньше шли на оплату больших команд, могут быть перераспределены на более важные задачи, требующие человеческого участия. Однако сокращение рабочих мест вызывает опасения, и важен баланс между производительностью и качеством обслуживания.
Удовлетворенность клиентов и особые ситуации
Статистика показывает, что около 80% граждан довольны работой робота. Но, конечно, бывают ситуации, требующие человеческого вмешательства, особенно в экстренных случаях. Когда настроение клиентов резко меняется, система автоматически переключает звонки на реального оператора.
Таким образом, хотя нейросеть и учится, понимать порой бывает непросто. Человеческое участие по-прежнему необходимо, когда речь заходит о сочувствии и нестандартных решениях. Возможно, такое смешение технологий с человеческим опытом и делает их взаимодействие действительно уникальным, пишет канал.
