Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с разочарованием от покупки, особенно если речь идет о таком привычном товаре, как постельное белье. Но есть ли возможность вернуть его в магазин? Ответ на этот вопрос не так прост, как может показаться на первый взгляд. Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) устанавливает множество правил, которые важно знать для успешного возврата, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Возврат постельного белья надлежащего качества
По общему правилу, вернуть качественный товар, в том числе постельное белье, возможно в течение 14 дней с момента покупки. Однако стоит отметить, что белье попадает в список товаров, которые, как правило, нельзя вернуть или обменять, если они соответствуют заявленным стандартам. Это объясняется тем, что постельное белье относится к категориям швейных и трикотажных изделий, согласно Постановлению Правительства РФ № 2463.
Несмотря на отсутствие прямого указания на постельное белье в документе, по ГОСТ 17037-85 оно считается бельевым изделием, что делает возврат качественного комплекта практически невозможным. Исключения могут быть только в тех случаях, когда сам продавец установил более гибкие условия возврата.
Что делать, если белье куплено онлайн?
Если постельное белье приобретено в интернет-магазине, правила меняются. Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, у покупателя есть 7 дней, чтобы отказаться от товара после получения. Важно сохранить товарный вид и упаковку, а также составить заявление о возврате. Необходимо помнить, что возврат осуществляется за счет покупателя, за исключением издержек на доставку.
Интересно, что если продавец не уведомил о порядке возврата, этот срок может увеличиться до 3 месяцев, однако белье, сделанное на заказ по индивидуальным параметрам, возврату не подлежит.
Возврат бракованного белья: права покупателя
Если постельное белье оказалось бракованным (например, с дырками или неправильной окраской), вернуть его можно в любое время независимо от способа покупки. В этом случае покупатель вправе потребовать:
- Замену на аналогичный товар;
- Снижение цены соразмерно недостатку;
- Бесплатный ремонт;
- Возврат денег после расторжения договора.
Важно, что для возврата не требуется сохранять товарный вид или упаковку. Чтобы ускорить процесс, рекомендуется подготовить документы, такие как чек или гарантийный талон, и написать претензию. Если возникают сложности, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
