Современные авиаперелеты – это неотъемлемая часть жизни многих людей. Однако иногда обстоятельства заставляют нас менять планы, и тут возникает вопрос: как вернуть деньги за билеты, особенно если речь идет о «невозвратных» тарифах? Противоположно распространенному мнению, есть законные способы получить средства даже за такие билеты, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Правовые аспекты возврата билетов
Возврат авиабилетов регулируется Воздушным кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей». Законодатель делит причины отказа от перелета на две категории: добровольные и вынужденные.
Добровольный отказ
Когда пассажир по собственному желанию решает не лететь, возможность возврата зависит от типа тарифа:
- Возвратные тарифы позволяют вернуть деньги с учетом удержания сборов.
- Невозвратные тарифы обычно не предполагают возврат средств, но можно вернуть аэропортовые сборы.
Вынужденный отказ от полета
Если причина отмены вылета не зависит от желания пассажира, деньги могут быть возвращены даже за «невозвратные» билеты. К уважительным причинам относятся:
- Болезнь пассажира или членов его семьи (требуется медицинская справка).
- Смерть близкого родственника с документальным подтверждением.
- Изменения со стороны перевозчика: перенос рейса или отмена.
- Отказ в визе при наличии официального документа.
- Неисполнение обязательств по предоставлению мест на рейсе (овербукинг).
Обратите внимание: с 2025 года новые изменения упрощают процедуру возврата при отмене рейсов из-за мер безопасности, таких как угроза БПЛА.
Сроки возврата и требования к заявлению
С момента покупки билета важны сроки обращения для возврата. При возврате более чем за 24 часа до вылета можно получить до 100% стоимости билета (за вычетом сборов). Если же обратиться менее чем за 24 часа, вернут 75% от стоимости, но удержат штраф в 25%.
Заявление на возврат должно содержать:
- Заявление на возврат (установленной формы).
- Оригинал или электронную копию билета.
- Документ, удостоверяющий личность.
- Подтверждающие документы (например, медицинские справки).
Правильное оформление возврата критично для успешного получения средств. При отказе авиакомпании в возврате не стоит отчаиваться: вы можете обжаловать решение, направив претензию директории авиакомпании или обратившись в контролирующие органы.
