Ошибки в расчетах при оплате коммунальных услуг — это не редкость. На сегодняшний день жители могут погашать свои счета различными способами: через интернет-банкинг, терминалы, кассы и даже автоматическое списание. Именно поэтому счета могут быть оплачены дважды. Для большинства такая ситуация кажется мелочью, но процесс возврата денег порой оказывается не таким простым. Рассмотрим, как действовать и на какие нормы законодательства можно ссылаться.
Причины двойной оплаты
На практике, возможность возникновения переплат наблюдается в следующих ситуациях:
- Оплата через разные каналы. Например, клиент может провести платеж через приложение на смартфоне, а затем повторить операцию через терминал.
- Системные сбои. Нередко бывает, что онлайн-банкинг сигнализирует о неудачной транзакции, в результате чего плательщик может случайно повторить операцию, и получить двойное списание.
- Автоматическое и ручное списание. Некоторые жильцы забывают о выставленных автоплатежах и вносят сумму вручную.
- Оплата по устаревшим квитанциям. Нельзя исключать вероятность, что плательщик случайно оплатит уже закрытый счёт.
- Ошибка плательщика или кассира. Платежи, выполненные с неправильными данными, также могут стать причиной переплат.
Куда обращаться за возвратом переплаты?
Согласно ст. 1102 Гражданского кодекса РФ, неосновательное обогащение подлежит возврату, что касается и переплат за ЖКУ. Куда же обращаться для возврата?
Процесс возврата денежных средств
Чтобы вернуть свои деньги, важно следовать нескольким этапам:
- Соберите необходимые документы. Платежные квитанции, чеки и подтверждения из интернет-банка.
- Подайте заявление. Заявление нужно подготовить в двух экземплярах: один остается у вас, с отметкой о приеме.
- Укажите реквизиты для возврата. Обычно средства возвращаются на банковскую карту или счет.
- Ожидайте ответа. Законодательство предполагает, что ответчик должен возвратить переплату в разумные сроки, как правило — до 30 дней.
Следует помнить, что лучше всего просить вернуть деньги, а не «зачесть» их в счет будущих платежей, поскольку это не всегда удобно, особенно в случаях возможной смены места жительства.
