В министерстве туризма Тамбовской области используют единый стиль «Государство для людей»
Министерство туризма Тамбовской области внедряет единый стиль федерального проекта «Государство для людей» в рамках жизненной ситуации «Создание туристической базы отдыха». Ведомство разрабатывает механизмы помощи инвесторам и готовит специализированные брошюры для предпринимателей, помогающие ориентироваться в отраслевых мерах поддержки.
Вместо того чтобы заставлять инвестора собирать информацию по крупицам, министерство выстраивает понятный маршрут: какие меры поддержки доступны, как их получить, какие шаги нужно пройти. Брошюры и консультации – часть единого стандарта сопровождения.
«Инвестор, который хочет создать туристическую базу, не должен разбираться в лабиринте ведомственных регламентов. Мы делаем так, чтобы помощь была понятной и доступной с первого шага. Клиентоцентричность для нас – это когда бизнес видит в нас партнёра, а не контролёра», – подчеркнул министр туризма Тамбовской области Станислав Дзасохов.
Единый стиль «Государства для людей» позволяет министерству туризма использовать общие принципы: ориентация на жизненную ситуацию, проактивная помощь, понятная коммуникация.
«Единый стиль – это общая рамка, в которой каждое ведомство может быть собой, но при этом говорить с человеком на одном языке. Для туризма это означает, что инвестор получает одинаково понятную поддержку, независимо от того, в какое ведомство он обратился», – пояснили в департаменте информационной политики Правительства Тамбовской области.
#ГосударствоДляЛюдей #Клиентоцентричность
