Министерство соцзащиты Тамбовской области применяет сегментацию для оптимизации услуг участникам СВО
В рамках федерального проекта «Государство для людей» министерство социальной защиты и семейной политики региона внедряет сегментацию клиентов, разделение получателей услуг на группы с учётом их жизненной ситуации, статуса и особых потребностей.
Для участников СВО адаптирована жизненная ситуация «Социальная реабилитация участника СВО» с учетом того, что у этой категории граждан есть повышенные временные и физические барьеры.
Благодаря сегментации удалось:
выявить специфические потребности участников СВО (сложности с передвижением, необходимость быстрого доступа к реабилитации, психологическая нагрузка на родственников);
определить «болевые точки» их клиентского пути (личный визит, сбор бумажных справок, длительное ожидание решения).
На основе этих данных был разработан персонализированный алгоритм предоставления услуги, включая подачу заявления через ЕПГУ без личного присутствия и сокращение срока принятия решения с 10 до 6 рабочих дней.
#ГосударствоДляЛюдей #Клиентоцентричность
